Sıkça sorulan sorular

Siparişinizin durumunu hesabınızın İşlemler bölümünde görebilirsiniz (siparişler "Alış" ve "Satış" olarak ikiye ayrılır).
"Ayrıntılar" düğmesine tıklayarak her bir değişimle ilgili bilgileri görüntüleyebilirsiniz. Sipariş numarasına veya "PDF Görüntüle" düğmesine tıklayarak bilgileri bir fatura şeklinde alacaksınız.

SEPA transferleri ortalama 1 ila 3 iş günü, SWIFT (WIRE) transferleri ise 5 iş günü sürmektedir (hafta sonları dahil değildir).
Gelen transferleri düzenli olarak takip ediyoruz. Ödeme alındığında, sipariş durumunuz "Ödendi" olarak değişecek ve değişimi 30 dakika içinde işleme alacağız.

Fatura üzerinde gösterilen "İşlem Karması" üzerine tıklayarak işlemin durumunu çevrimiçi olarak öğrenebilirsiniz. İşlem henüz gerekli sayıda ağ onayı almamış olabilir.

Kripto para, bir satın alma siparişi oluştururken Müşteri tarafından belirtilen cüzdan adresine gönderilir. "İşlemler" bölümünde, bir fatura açarak belirttiğiniz kripto cüzdanının adresini bulabilirsiniz.

Bu durum, paranın tarafımızdan başarıyla gönderildiği anlamına gelir. Paranın kartınıza yatırılması 5 iş gününe kadar sürebilir (hafta sonları sayılmaz). Kayıt hızı bankaların çalışmalarına bağlıdır.

Bir satış emri aşağıdaki durumlarda otomatik olarak iptal edilir:
- kripto para 30 dakika içinde cüzdanımıza ulaşmadı;
- Alınan kripto para miktarının beyan edilenden farklı olması.

Siparişin iptali durumunda, [email protected] adresine bir talep göndermeniz gerekir:
- sipariş numarası ve işlem karması (TXid);
- istenen sonuç:
• siparişi geri yükler ve geri yükleme sırasında sabitlenen cari kur üzerinden bir değişim yapar;
• komisyon hariç kripto para biriminin geri ödemesini yapın (geri ödeme için bir cüzdan adresi sağlanmalıdır).

Siparişinizin durumu "İptal Edildi" ise, ancak para hesabınızdan/kartınızdan çekilmişse, [email protected] adresine ekte bir talep göndermeniz gerekir:
- BTCBIT ön ödeme faturanız;
- Ödemeyi teyit eden bir belge (tarih, tutar, gönderenin/alıcının adı, ödemenin amacı vb. bilgileri içermelidir).

Talebinizi inceleyecek ve mümkün olan en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Talebin mesai saatleri dışında veya hafta sonları alınması durumunda değerlendirme 24 saatten fazla sürebilir.
Aynı zamanda, paranın gerçekten çekildiğinden emin olmak için ödeme hizmeti sağlayıcısıyla iletişime geçmenizi rica ediyoruz.

Siparişinize ekli banka bilgilerimizi PDF dosyasında oluşturmanın son adımında bulacaksınız. BTCBIT hesabınızın "İşlemler" bölümünde önceden oluşturulmuş bir siparişin ayrıntılarını da görüntüleyebilirsiniz.
Dikkat!
Şirket banka bilgileri değişebilir, bu nedenle her yeni değişim için oluşturulan banka bilgilerini göreceğiniz yeni bir sipariş oluşturmanız gerekir.