Политика Возвратов

Общие правила

1. Наша компания гарантирует право на возврат денежных средств / криптовалюты всем своим клиентам в тех случаях, когда сделки на покупку / продажу криптовалюты ещё не обработаны и не имеют статус “Завершён”. Платежи по совершенным на BTCBIT.NET обменам не подлежат возврату, безотзывны и не могут быть изменены после завершения сделки и отправки криптовалюты / денежных средств на указанный клиентом э-кошелёк / карточный или банковский счёт.

   Возврат денежных средств сверх первоначально оплаченной суммы невозможен.

   О принятых компанией BTCBIT.NET решениях относительно возвратов клиенты уведомляются путем отправки компанией BTCBIT.NET электронных писем на зарегистрированную в системе BTCBIT.NET почту клиента.

2. Для запроса на возврат денежных средств / криптовалюты клиенту необходимо связаться с BTCBIT.NET, написав письмо на адрес э-почты компании [email protected] с просьбой о возврате и указав номер сделки, по которой необходимо произвести возврат.

   Просьба обратить внимание, что при сделках на приобретение криптовалюты при любом статусе инвойса кроме “Завершён”, клиент может сам отменить инвойс, используя через свой профиль в системе BTCBIT опцию “Отменить”.

   Согласно политики BTCBIT.NET обработка сделок в среднем занимает до 30 минут после получения денежных средств / криптовалюты от клиента, поэтому для более оперативного реагирования на запрос об остановке обработки сделки, BTCBIT.NET настоятельно рекомендует также обратиться в чат поддержки клиентов на веб-странице https://btcbit.net/, запросив отмену сделки и возврат.

   После получения BTCBIT.NET запроса на возврат клиент будет уведомлён о любом принятом решении компании.

3. Просьба обратить внимание, что в среднем обработка запроса на возврат денежных средств / криптовалюты может занимать до 24 часов с момента получения упомянутого запроса от клиента.

   Вся информация связанная с запросом на возврат тщательным образом проверяется и сверяется в BTCBIT.NET.

   1. За исключением случаев, изложенных ниже в пункте 1.3.2., после закрытия / отзыва учетной записи в системе BTCBIT у Компании есть 5 рабочих дней, чтобы сделать возврат денежных средств / криптовалюты обратно клиенту.

   2. BTCBIT полностью хранит криптовалюту, денежные средства и данные/информацию своих пользователей, которые могут быть переданы государственным органам в случае приостановки / закрытия учётных записей BTCBIT в результате расследования мошенничества, расследования нарушения закона или нарушения политик Компании, до принятия окончательного решения.

   3. В случае принятия положительного решения на возврат:

      1. Денежные средства клиенту будут возвращены тем же способом и на те же реквизиты, которые были использованы клиентом для оплаты сделки.

         Возврат осуществляется:

         - SEPA / SWIFT (банковский перевод): по рабочим дням банков;

         - платёжные карты (VISA/MC): в любой день недели;

         - Volet.com / Neteller / SKRILL: в любой день недели.

          

         Просьба обратить внимание, что зачисление денежных средств на банковский / карточный счёт может занимать до пяти рабочих дней, в зависимости от внутренней политики и / или процедур каждого банка, на которые наша компания никаким образом не может повлиять.

      2. Криптовалюта возвращается на предоставленный клиентом э-кошелёк.

4. При обработке запроса BTCBIT.NET может запросить дополнительные документы, такие как документы, удостоверяющие личность, либо платежное поручение, либо любой другой документ в качестве доказательства оплаты.

   Если запрашиваемые документы со стороны клиента не предоставляются в течение 2 рабочих дней после запроса компании, или BTCBIT.NET сомневается в подлинности предоставленных документов, срок обработки запроса на возврат будет продлен, а также принято решение о дальнейших действиях со стороны BTCBIT.NET.

   До выяснения всех обстоятельств и/или завершения проверки документов BTCBIT.NET оставляет за собой право заморозить запрашиваемые на возврат средства / криптовалюту клиента.

5. Клиенты должны предоставлять точную и корректную информацию, связанную с инициированной транзакцией.

   BTCBIT.NET не несет ответственности за результат любой транзакции, совершенной из-за ошибки клиента, а также по причине предоставления неверной или вводящей в заблуждение информации.

6. Просьба обратить внимание на то, что в случае неверно указанных клиентом данных о держателе платежной карты при осуществлении платежа, расходы и комиссионные сборы, возникшие при обработке возврата, возмещаются исключительно клиентом.

Продажа криптовалюты

В тех случаях, когда возврат денежных средств не может быть осуществлён (например, в случае, если сделка на покупку криптовалюты уже завершена, и криптовалюта отправлена на э-кошелёк клиента), клиент может оформить заявку на продажу приобретенной криптовалюты, и после завершения обработки данной заявки BTCBIT.NET отправит денежные средства на указанные клиентом реквизиты.

Так как цена криптовалюты постоянно варьируется, может образоваться разница между стоимостью криптовалюты в момент покупки и в момент продажи.

Рекламация

BTCBIT.NET предоставляет свои клиентам возможность урегулирования любой проблемы или вопроса, связанного с обменами прежде, чем клиент оформит в своем банке запрос на рекламацию (возврат платежа). Процесс урегулирования происходит посредством обращения в отдел поддержки клиентов.

BTCBIT.NET оставляет за собой право приостановить действие учетной записи клиента во время процесса изучения запроса на рекламацию.

Прочие положения

Любые расходы и комиссионные сборы, возникшие при обработке запроса на возврат денежных средств / криптовалюты, компенсируются клиентом. Упомянутые сборы будут вычтены из полученной от клиента суммы.

Комиссия связанная с обработкой и возвратом криптовалюты: зависит от вида криптовалюты, изменений курса, комиссии сети и тд.

Просьба обратить внимание, что курс криптовалюты может меняться очень динамично, поэтому может возникнуть отрицательная разница между стоимостью криптовалюты в момент покупки и её стоимостью в момент продажи; эта разница компенсируется за счет суммы возврата.

Компания BTCBIT.NET оставляет за собой право вносить изменения и поправки в настоящую Политику возврата, в том числе, если будут внесены какие-либо изменения в законодательство. Если клиент не согласен с возможными изменениями, он должен прекратить использование сервиса BTCBIT.NET.