Часто задаваемые вопросы

Обменный сервис BTCBIT.NET предоставляет услуги своим клиентам с 2017 года.

С нами можно связаться следующими способами:
- электронная почта: [email protected] ;
- телефон: +48 588813222, +372 8803222.

Обменный сервис BTCBIT.NET состоит из двух компаний, одна зарегистрирована в Польше (BTCBIT Sp. Z о.о.), другая в Эстонии (BTCBIT OÜ).

BTCBIT.NET имеет лицензию на предоставления услуг обмена виртуальной валюты. С лицензией можно ознакомиться в разделе https://btcbit.net/ru/licenses. Вы также можете проверить ее (по названию компании или номеру лицензии) на сайте Польского финансового регулятора https://www.slaskie.kas.gov.pl/c/document_library/get_file?uuid=73ffde9b-0123-4594-8a94-a4d458218386&groupId=3559133 и Эстонского финансового регулятора https://mtr.mkm.ee.

Для произведения обмена требуется обязательная регистрация и верификация профиля.

«Верифицированный» профиль:
- требуется регистрация и заполнение анкеты.
- идентификационный документ, удостоверяющий личность (Международный паспорт или ИД карта Европейского союза).
- проверка личности liveness с использованием камеры;
- документ, подтверждающий адрес проживания.

Мы принимаем следующие документы:
- Международный паспорт (разворот с личными данными);
- ИД карта Европейского союза (с двух сторон);
N.B. Вид на жительство не принимается, в качестве документа личности. В некоторых случаях Европейский вид на жительство может быть запрошен как дополнительный документ.

В качестве подтверждения адреса могут быть приняты следующие документы:

- Счет за коммунальные услуги;
- Счет телекоммуникационных услуг, кроме мобильной связи;
- Выписка из банка или другого финансового учреждения;
- Справка из государственного учреждения;
- Регистрация по месту жительства, «прописка» отметка в паспорте с указанием жилого помещения. В случае предоставления «прописки», необходимо предоставить разворот паспорта с личными данными;
- ID карта, вид на жительство или водительское удостоверение, если в данном документе указан полный адрес проживания/регистрации.

Предоставленный документ должен содержать Ваш полный адрес проживания, а также выдан на Ваше имя (написание имени и фамилии должны полностью совпадать с написанием имени и фамилии в документе личности).

*Документ должен быть не старше 3-х месяцев

Если Вы забыли пароль, воспользуйтесь функцией восстановления пароля и нажмите на ссылку «Забыли пароль?».

N.B. Убедитесь в том, что Ваш профиль не открыт на другом устройстве. Использование одного профиля на нескольких устройствах запрещено.

Убедитесь, что вы создали уникальный и сложный для взлома пароль, состоящий из заглавных и строчных букв, символов и цифр. Вы также можете включить двухфакторную аутентификацию в настройках Вашего профиля.

Вы можете запросить смену адреса электронной почты, предоставив Ваше селфи с листком бумаги в руке, на котором будет указано: «Для BTCBIT.NET, актуальная дата, текст запроса с указанием нового адреса электронной почты и причиной смены». Текст запроса необходимо продублировать в электронном письме и отправить по адресу [email protected].

Для повышения уровня безопасности Вашего аккаунта советуем установить двухфакторную аутентификацию - 2FA. Для этого Вам необходимо скачать и установить приложение Google Authenticator или его аналог на Ваше устройство (телефон или ПК).

1. В аккаунте BTCBIT войдите в раздел 2FA и нажмите «Активировать 2FA»;
2. В приложении Google Authenticator создайте новый аккаунт, нажав «+», отсканируйте QR код или используйте ключ с аккаунта BTCBIT;
3. Теперь, когда Вы установили кодовый аккаунт в приложении, используйте сгенерированный 6-значный код для ввода в своем BTCBIT аккаунте и нажмите кнопку «Подтвердить».

Поздравляем, Вы успешно установили 2FA!
Теперь каждый раз для входа в аккаунт BTCBIT, после ввода логина и пароля, Вам необходимо ввести 6-значный код, сгенерированный приложением.
Помните, что код действует в течении одной минуты, после чего генерируется новый.

Вы всегда можете отключить двухфакторную аутентификацию введя 6-значный код в разделе «2FA» в своем BTCBIT аккаунте.

Для восстановления 2FA на своем устройстве удалите кодовый аккаунт, и установите приложении заного, как указанно в инструкции выше.

1. Зарегистрироваться на нашем сайте;
2. Загрузить документы для верификации профиля клиента;
3. Создать и оплатить заявку на обмен, покупку или продажу криптовалюты.

BTCBIT.NET не предоставляет услуги по хранению криптовалюты. Приобретенная Вами криптовалюта будет отправлена на криптокошелек, адрес которого Вы укажите при создании заявки на покупку.
Внимание! Выбор надежного сервиса для хранения криптовалют должен быть вашим приоритетом. Данные аккаунта, где вы зарегистрировали Ваш криптокошелек, должны быть известны только Вам.

Данную информацию Вы можете найти в калькуляторе на главной странице BTCBIT.NET. Список доступных валют может меняться.

Для того чтобы узнать сумму или вычислить необходимую сумму, используйте калькулятор на главной странице BTCBIT.NET. Сумма в калькуляторе считается с учетом всех комиссий, по курсу на данный момент (комиссии также будут отображаться под калькулятором).

Просьба обратить внимание, что при покупке, сумма отправки, зависит также от метода оплаты, который Вы выберите. При продаже зависит от скорости обработки транзакции в сети. Курс фиксируется на момент поступления оплаты. Так как курс волатилен, сумма отправки может отличаться от той, которая была указана в калькуляторе при создании заявки.

В Вашем профиле в разделе «Мои Обмены» вы можете следить за статусом ваших заявок (заявки разделены на «Покупка» и «Продажа»).
С информацией по каждому обмену можно ознакомиться, нажав на кнопку «Детали». Нажав на номер заявки или на кнопку «Просмотр PDF», Вы получите информацию в виде счета.

Перевод SEPA в среднем занимает от 1 до 3 рабочих дней, а SWIFT (WIRE) до 5-ти рабочих дней (выходные не считаются).
Мы регулярно отслеживаем входящие переводы. Когда оплата поступит, статус Вашей заявки поменяется на «Оплачен», и мы произведем обмен в течение 30 минут.

Нажав на «Хэш транзакции» указанный в инвойсе, Вы можете узнать статус транзакции в сети.
Возможно, Ваш платеж еще не получил требуемое количество подтверждений сети.

Криптовалюта отправляется на тот адрес кошелька, который указал клиент при создании заявки на покупку.
В разделе «Мои Обмены» Вы можете найти адрес указанного Вами криптокошелька, открыв интересующий Вас инвойс.

В соответствии с нормативными актами и внутренней политикой компании, BTCBIT.NET имеет право запросить дополнительную информацию. Возможность получения запроса оговаривается в Пользовательском Соглашении - https://btcbit.net/ru/terms.

Если статус Вашей заявки «Запрос», Вам необходимо проверить Вашу электронную почту – все, что необходимо предоставить, будет указано в письме. Вы всегда можете задать уточняющие вопросы, написав нам на [email protected].

Все документы по запросу необходимо загрузить через раздел «Запрошенные документы» в меню профиля клиента.
При получении запроса по электронной почте ответ на заданные вопросы просьба предоставлять в обратном письме.

Документы по запросу рассматриваются в рабочие дни в течение 24 часов после их предоставления. Если документы не отвечают требованиям запроса, вы получите дополнительный запрос, ввиду чего, нам может понадобиться дополнительное время для рассмотрения.

Если отправка криптовалюты еще не произведена, Вы можете запросить возврат средств.
Для этого необходимо в разделе «Мои Обмены» нажать кнопку «Отменить» напротив номера заявки и согласиться с Политикой Возвратов - https://btcbit.net/ru/refund-policy.
Если обмен был завершен и криптовалюта отправлена, возврат средств невозможен.

Обработанные операции отменить невозможно. Поэтому, тщательно проверяйте все детали обмена до совершения оплаты.

Вернуть средства после успешной отправки криптовалюты на кошелек невозможно. Во время регистрации профиля клиента, а также при создании заявки обмен, клиент соглашается с правилами нашего сервиса, в которых указано, что для обмена необходимо использовать свой личный кошелек.

В среднем обработка запроса на возврат денежных средств / криптовалюты может занимать до 24 часов с момента получения запроса на возврат от клиента.
Срок возврата средств составляет от 1 до 5 рабочих дней, в зависимости от метода оплаты. Более подробную информацию Вы можете найти в разделе Политика Возвратов - https://btcbit.net/ru/refund-policy.