Часто задаваемые вопросы

Если отправка криптовалюты еще не произведена, Вы можете запросить возврат средств.
Для этого необходимо в разделе «Мои Обмены» нажать кнопку «Отменить» напротив номера заявки и согласиться с Политикой Возвратов - https://btcbit.net/ru/refund-policy.
Если обмен был завершен и криптовалюта отправлена, возврат средств невозможен.

Обработанные операции отменить невозможно. Поэтому, тщательно проверяйте все детали обмена до совершения оплаты.

Вернуть средства после успешной отправки криптовалюты на кошелек невозможно. Во время регистрации профиля клиента, а также при создании заявки обмен, клиент соглашается с правилами нашего сервиса, в которых указано, что для обмена необходимо использовать свой личный кошелек.

В среднем обработка запроса на возврат денежных средств / криптовалюты может занимать до 24 часов с момента получения запроса на возврат от клиента.
Срок возврата средств составляет от 1 до 5 рабочих дней, в зависимости от метода оплаты. Более подробную информацию Вы можете найти в разделе Политика Возвратов - https://btcbit.net/ru/refund-policy.

Для получения информации о списании средств необходимо отправить заявку на [email protected] подтверждение о списании / оплате. Подтверждение должно содержать дату, сумму, имя получателя и цель платежа.
Мы рассмотрим Вашу заявку и свяжемся с Вами в ближайшее время. Рассмотрение может занять более 24 часов если заявка получена не в рабочие часы или выходные дни.